Estive presente no Retail Trends Pós-NRF 2026, realizado pela Gouvêa, e a percepção que trago desse encontro é de que o futuro deixou de ser uma visão distante para se tornar uma execução em curso. O tema da NRF desse ano, “The Next Now”, reflete o momento em que as discussões saem dos palcos de Nova York e passam a exigir decisões imediatas nas operações brasileiras.
Ao acompanhar as palestras e os debates, percebi que o desafio atual do mercado não está na repetição de temas, mas na velocidade de implementação das soluções que já conhecemos. O varejo global consolidou uma virada estrutural, saindo do estágio do varejo assistido para entrar definitivamente na era do varejo guiado por Inteligência Artificial.
A IA como o novo sistema nervoso do negócio
O mercado deixou de tratar a Inteligência Artificial como uma ferramenta de apoio para compreendê-la como infraestrutura central do negócio. Atualmente, algoritmos definem sortimento, preço e estoque em tempo real. Eles integram comportamento e contexto operacional de forma dinâmica.
Notei uma maturidade significativa na chamada IA Agêntica. Ela vai além de responder dúvidas em chatbots e atua como uma curadora invisível da decisão. Nesse modelo, agentes de estoque antecipam rupturas e acionam a reposição de forma autônoma. Enquanto isso, agentes de preço ajustam valores conforme a movimentação da concorrência. Esta fluidez torna os processos praticamente invisíveis para o consumidor. Isso eleva a eficiência a níveis inalcançáveis manualmente.
O que os grandes cases ensinam sobre o fator humano
Embora a tecnologia tenha dominado as pautas do Retail Trends Pós-NRF 2026, os cases de sucesso reforçam que a inovação não sobrevive sem o discernimento humano. Guilherme Loureiro, ao compartilhar a escala do Walmart, demonstrou que o varejo agora opera como uma plataforma de soluções. Todavia, a execução consolida o resultado final.
A estratégia da Nespresso também chama a atenção ao desafiar a lógica da pressa. A marca desacelera a venda no ponto de venda para que o ritual e a educação do consumidor ocorram plenamente. Da mesma forma, a Ulta Beauty demonstrou que a relevância nasce da recorrência. Ela utiliza dados de fidelidade para transformar a loja em um ecossistema de serviços e conveniência.
A Louis Vuitton reforça que a excelência não nasce do improviso. Ela exige disciplina diária e pessoas preparadas para manter o mesmo padrão de qualidade todos os dias. Esse cenário reflete diretamente o nosso papel na Work On. Entendemos que a tecnologia funciona como o GPS que acelera a decisão. Enquanto isso, a inteligência humana define a ética, a prioridade e o impacto real no balanço financeiro.
A mudança de comportamento e as novas interfaces
A visita à MetaLab revelou uma mudança comportamental profunda com o avanço dos wearables. Óculos de realidade aumentada tornam as interfaces de consumo parte da nossa visão cotidiana. Além disso, percebi uma migração do sentimento coletivo para o individual. Em um mundo caótico, as pessoas buscam o consumo como um refúgio e uma forma de pertencimento. Por esse motivo, as marcas que oferecerem conexão e identidade sustentarão a fidelidade em 2026.
SEO e GEO: A nova visibilidade
Outro ponto técnico crucial é a convivência entre o SEO tradicional e o GEO (Generative Engine Optimization). Atualmente, motores de IA generativa precisam citar e recomendar as marcas para garantir relevância no mercado. O conteúdo deve ser semanticamente rico. Assim, a marca se torna a resposta sintetizada pelo assistente virtual do cliente, indo muito além dos tradicionais links de busca.
Conclusão: O gap entre o discurso e a prática
O varejo já mudou e a vantagem competitiva pertence a quem utiliza a inovação para conhecer o cliente em profundidade. O improviso custa caro e a complexidade excessiva tornou-se um risco operacional que as empresas não podem mais ignorar.
Volto da Retail Trends Pós-NRF 2026 com a convicção de que a IA assumiu o papel de sistema nervoso do varejo. Contudo, pessoas capacitadas garantem que essa estrutura gere valor real. Na Work On, nossa missão é unir a análise precisa da tecnologia com a execução de elite do talento humano. Isso garante que a inovação se transforme em resultado prático no PDV.
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